-- Kebijakan Privasi --
RENZA-NET menghargai privasi setiap pelanggan dan pengunjung situs renzzanet.my.id. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda, sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
1. Data yang Kami Kumpulkan
Saat Anda mendaftar layanan, menghubungi kami, atau mengisi formulir di situs ini, kami dapat mengumpulkan data berikut:
- Nama lengkap dan alamat pemasangan
- Nomor telepon / WhatsApp dan alamat email
- Paket layanan yang dipilih (Bronza, Silver, Gold)
- Informasi rekening atau metode pembayaran yang digunakan untuk penagihan
- Data lokasi (jika Anda menggunakan fitur "Cek Jangkauan" atau "Gunakan Lokasi Saat Ini" berbasis GPS)
2. Tujuan Penggunaan Data
Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk:
- Memproses pendaftaran, pemasangan, dan aktivasi layanan internet
- Melakukan penagihan dan memproses pembayaran, termasuk melalui mitra payment gateway resmi kami
- Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan melalui WhatsApp, email, atau formulir kontak
- Memberikan informasi terkait gangguan jaringan, pemeliharaan, atau perubahan layanan
- Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku bagi Penyelenggara Jasa Internet
3. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan kepada pihak ketiga yang secara wajar diperlukan untuk operasional layanan, seperti penyedia payment gateway untuk memproses pembayaran, mitra teknis untuk pemasangan/pemeliharaan jaringan, atau pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.
5. Hak Anda
Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi Anda yang kami simpan, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami sebagai penyedia layanan. Anda dapat mengajukan permintaan tersebut melalui kontak di bawah.
6. Perubahan Kebijakan
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini.
7. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini atau data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui email renzzanet@gmail.com atau WhatsApp +62853-5393-3502.
-- Syarat & Ketentuan --
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan internet yang disediakan oleh RENZA-NET, termasuk pemesanan melalui situs renzzanet.my.id. Dengan memesan atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut.
1. Layanan
RENZA-NET menyediakan layanan akses internet Broadband (rumahan) dan Dedicated (bisnis) dengan paket Silver, Gold, dan Platinum sebagaimana tercantum pada halaman Harga. Kecepatan yang tercantum ("up to") merupakan kecepatan maksimum dan dapat dipengaruhi oleh kondisi jaringan, perangkat pelanggan, dan faktor teknis lainnya.
2. Pemesanan & Pemasangan
Pemesanan dapat dilakukan melalui formulir registrasi di situs ini atau melalui WhatsApp Admin. Setelah pemesanan diterima, tim kami akan menghubungi Anda untuk melakukan survei lokasi dan menjadwalkan pemasangan. Pemasangan dapat ditolak apabila lokasi berada di luar jangkauan jaringan kami.
3. Biaya & Pembayaran
Biaya berlangganan bulanan mengikuti paket yang dipilih dan dibayarkan di muka setiap periode tagihan. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, payment gateway resmi yang tersedia di situs ini, atau metode lain yang kami informasikan. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan sementara layanan.
4. Unlimited / Fair Usage
Layanan kami tidak menerapkan kuota data (unlimited), namun tetap tunduk pada kebijakan penggunaan wajar untuk menjaga kualitas jaringan bagi seluruh pelanggan.
5. Pembatalan & Perubahan Paket
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan atau perubahan paket dengan menghubungi Admin kami. Ketentuan pengembalian dana atas pembatalan diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Pengembalian Dana.
6. Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab menjaga perangkat (modem/router) yang dipinjamkan dalam kondisi baik, serta tidak menyalahgunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
7. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.
8. Kontak
Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui email renzzanet@gmail.com atau WhatsApp +62853-5393-3502.
-- Kebijakan Pengembalian Dana --
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran yang dilakukan pelanggan kepada RENZA-NET untuk layanan internet Broadband dan Dedicated, termasuk pembayaran yang diproses melalui payment gateway.
1. Pembatalan Sebelum Pemasangan
Apabila pelanggan telah melakukan pembayaran namun membatalkan pesanan sebelum proses pemasangan dilakukan, dana akan dikembalikan penuh (100%) setelah dikurangi biaya transaksi payment gateway (jika ada), maksimal 14 hari kerja sejak permintaan pembatalan diterima.
2. Lokasi di Luar Jangkauan
Jika hasil survei menunjukkan lokasi pelanggan berada di luar jangkauan jaringan PMY NET sehingga pemasangan tidak dapat dilakukan, dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan penuh (100%) tanpa potongan.
3. Setelah Layanan Aktif
Biaya berlangganan bulanan yang telah dibayar dan layanan telah aktif digunakan tidak dapat dikembalikan secara pro-rata, kecuali gangguan layanan disebabkan oleh kelalaian RENZA-NET dan berlangsung lebih dari 3x24 jam berturut-turut tanpa penyelesaian, di mana pelanggan berhak atas kompensasi berupa pengembalian dana sebagian atau perpanjangan masa aktif, sesuai kebijakan yang berlaku saat itu.
4. Kesalahan Pembayaran
Jika terjadi kesalahan teknis pada proses pembayaran (misalnya pembayaran ganda/duplikat) yang tercatat pada sistem payment gateway, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana dengan melampirkan bukti transaksi. Kami akan memproses verifikasi bersama penyedia payment gateway sebelum dana dikembalikan.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Pengajuan refund dapat dilakukan dengan menghubungi Admin kami melalui WhatsApp atau email renzzanet@gmail.com, dengan menyertakan nama, nomor pesanan/tagihan, dan bukti pembayaran. Kami akan menindaklanjuti pengajuan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
6. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi +62853-5393-3502 atau renzzanet@gmail.com.